網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
從營業(yè)員到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理
她在營業(yè)廳工作了十三年
用專業(yè)服務(wù)獲得客戶肯定
兩次獲得公司“金牛獎(jiǎng)”
還曾獲評(píng)福建省“最暖愛心大使”
她就是中國電信廈門分公司陽鴻營業(yè)廳
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理梁密娜
用專業(yè)服務(wù)獲得“回頭客”
2011年7月，梁密娜抱著滿腔熱情，加入中國電信廈門分公司，成為濱北營業(yè)廳的一名營業(yè)員。之后的13年里，她憑借專業(yè)服務(wù)和滿分熱情，一步步從營業(yè)員成長為銷售顧問，如今，她在陽鴻營業(yè)廳擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。
在營業(yè)廳一線工作，難免會(huì)遭遇客戶不理解的情況，但梁密娜總能憑借專業(yè)與真誠，最終獲得用戶的認(rèn)可，還積累了一些長情的“回頭客”。
有一位客戶從梁密娜當(dāng)營業(yè)員起就認(rèn)識(shí)她，13年里總是找她辦理業(yè)務(wù)。說起“長情”的原因，這位客戶說，“小梁很貼心，她總是站在我的立場(chǎng)幫我優(yōu)化費(fèi)用和業(yè)務(wù)，從未出錯(cuò)。有時(shí)候我找她一咨詢起來就忘了時(shí)間，最長時(shí)候近2小時(shí)，可她沒有一點(diǎn)兒埋怨。真的很謝謝小梁?！?/p>
“愛心大使”描繪夕陽紅
陽鴻營業(yè)廳位于廈門老城區(qū)，來辦理業(yè)務(wù)的客戶以本地老年人居多，且大多講閩南話。廳里會(huì)講閩南話的只有梁密娜一個(gè)，所以與老年人有關(guān)的業(yè)務(wù)辦理基本都需要她在場(chǎng)服務(wù)或協(xié)助。老人們對(duì)手機(jī)終端、天翼看家等智能產(chǎn)品不熟悉，梁密娜換位思考，把老人們當(dāng)作自己的爺爺奶奶看待，付出更多耐心和愛心，從他們的實(shí)際使用出發(fā)考慮業(yè)務(wù)辦理問題。對(duì)于腿腳不便、出門困難的老人，梁密娜還會(huì)主動(dòng)上門幫他們辦理業(yè)務(wù)。日常工作生活中，她也時(shí)常為老人解答在使用智能手機(jī)時(shí)碰到的難題，幫助老年人樂享“數(shù)字生活”。久而久之，老人們都很信任她，不僅經(jīng)常來營業(yè)廳找她，還關(guān)心起她的個(gè)人生活。
除了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，梁密娜還擔(dān)任陽鴻營業(yè)廳愛心翼站的愛心大使。愛心翼站時(shí)常舉辦老年課堂，開展智能手機(jī)使用輔導(dǎo)和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)宣講。每堂課前梁密娜都精心準(zhǔn)備，力求課程更通俗易懂；課中她手把手教會(huì)老人，一遍又一遍，不厭其煩。因?yàn)橛兴?，陽鴻營業(yè)廳愛心翼站的每場(chǎng)活動(dòng)都是人數(shù)爆滿，人氣旺盛。梁密娜表示，“看到老人臉上的笑容，覺得很有成就感?！?/p>
問起梁密娜在營業(yè)廳工作13年的秘訣，她表示，首先是熱愛，只有愛這一行，才能把這一行做好，把客戶服務(wù)好。其次要有耐心和愛心，把老年客戶當(dāng)作家人一樣，才能擁有好口碑。今后，梁密娜還將繼續(xù)服務(wù)好客戶，把“專業(yè)、貼心、愛心”的服務(wù)精神傳遞下去，成為客戶的“知心人”，讓更多人感受溫暖服務(wù)。
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