網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
姜玉華，中國電信福建寧德分公司智慧政務(wù)分局的政企客戶經(jīng)理，她是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的政企人，從業(yè)多年來，始終保持著飽滿的工作熱情，憑借著認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度和敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，曾獲得中國電信集團(tuán)優(yōu)秀客戶經(jīng)理、中國電信福建公司商客市場(chǎng)拓展能手、福建省第二屆電信服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽服務(wù)榜樣等多項(xiàng)榮譽(yù)。在她看來，全心全意做好服務(wù)、用心對(duì)待每一位客戶，就是她的“制勝秘訣”。
以真心換真情
2016年開始，姜玉華從前任客戶經(jīng)理的手中接過了寧德一家酒店的服務(wù)工作。在很多人看來，政企人走訪過程中，大多是與客戶方的主任、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦等進(jìn)行溝通，但姜玉華卻不是如此。她平等對(duì)待客戶單位中的每一個(gè)人，堅(jiān)持真誠待人、用心服務(wù)，在日常工作過程中，她與綜合部的陳先生逐漸熟悉起來。
“你好小姜，我這個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)賬單好像有點(diǎn)問題，你能不能幫我看看。”一次，姜玉華與陳先生在酒店偶遇，陳先生向姜玉華求助，姜玉華當(dāng)即就為陳先生詳細(xì)解讀賬單詳情，她為陳先生逐項(xiàng)分析各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，同時(shí)，她根據(jù)陳先生的日常通信使用情況，還為他做了通信套餐變更和升級(jí)。從那以后，除了酒店工作外，陳先生遭遇個(gè)人通信問題時(shí)，也會(huì)聯(lián)系姜玉華進(jìn)行咨詢，姜玉華熱心對(duì)待，幫助陳先生解決了很多難題。
在服務(wù)酒店通信工作的歷程中，姜玉華也見證了陳先生在工作中的成長。在陳先生擔(dān)任酒店總助時(shí)，姜玉華也持續(xù)配合他，多次高效解決問題。在酒店業(yè)務(wù)優(yōu)化過程中，姜玉華也總能拿出讓酒店方認(rèn)可的通信服務(wù)升級(jí)方案。
暖心服務(wù)獲得長久信任
在多年來始終如一的暖心服務(wù)下，陳先生非常信任姜玉華，此后，陳先生從酒店調(diào)任到另一家智能裝備公司任總經(jīng)理助理。他到任后，立刻與姜玉華聯(lián)系，請(qǐng)姜玉華幫他分析現(xiàn)公司的通信消費(fèi)情況，探討可行的通信升級(jí)方案。同時(shí)他表示，公司即將搬遷新場(chǎng)所，請(qǐng)姜玉華根據(jù)公司要求拿出一套通信服務(wù)方案。在陳先生的支持下，中國電信的服務(wù)方案得到了該公司的高度認(rèn)可，并迅速啟用了電信各項(xiàng)服務(wù)。
這些年來，常有其他通信企業(yè)積極聯(lián)絡(luò)陳先生，試圖讓陳先生更換服務(wù)，但陳先生始終認(rèn)準(zhǔn)姜玉華，他的信任讓姜玉華非常感動(dòng)，她更加堅(jiān)定信念，用真心真情對(duì)待客戶，希望讓每一位客戶都感受到濃濃的電信溫暖。
堅(jiān)持為民服務(wù)初心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境
多年來，姜玉華始終保持著
這份熱忱與真心
在平凡的崗位綻放不平凡的光彩
持之以恒書寫自己的服務(wù)答卷
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